Política de reembolso

AVISO LEGAL E IDENTIFICACIÓN
En cumplimiento con el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la
Información y de Comercio Electrónico (LSSICE), se informa que:
• Nombre comercial: Oliva Fiera
• Sitio web: www.olivafiera.com
• Correo electrónico de contacto: contacto@olivafiera.com
• Domicilio: Oliva Fiera opera exclusivamente como comercio electrónico (e-commerce) y no
dispone de establecimiento físico abierto al público. Todas las operaciones se realizan a través
de www.olivafiera.com.
• Actividad: Venta minorista de moda y accesorios a través de internet.
Para cualquier consulta, reclamación o comunicación, los clientes pueden contactar exclusivamente a
través de los medios electrónicos habilitados.
2. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE
VENTA
2.1 Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales regulan la relación contractual entre Oliva Fiera ("el Vendedor")
y el cliente ("el Comprador") derivada de los pedidos realizados en www.olivafiera.com, conforme al
Real Decreto Legislativo 1/2007 y la normativa vigente de protección de consumidores.
2.2 Proceso de compra
El proceso de compra es íntegramente online. El Comprador selecciona los productos, completa sus
datos de envío y pago, y confirma el pedido. La confirmación por correo electrónico constituye la
aceptación del contrato.
2.3 Precios
Todos los precios incluyen el IVA aplicable conforme a la legislación española vigente, salvo indicación
expresa en contrario. El Vendedor se reserva el derecho de modificar precios, respetando siempre los
pedidos ya confirmados.
2.4 Disponibilidad de productos
La disponibilidad está sujeta al stock del proveedor. Si un producto no está disponible tras confirmarse
el pedido, se notificará al Comprador y se ofrecerá reembolso completo o producto alternativo.
3. POLÍTICA DE ENVÍOS
3.1 Plazos de entrega estimados
• España peninsular: 5 a 12 días hábiles
• Islas Baleares y Canarias: 7 a 15 días hábiles
• Resto de la Unión Europea: 7 a 20 días hábiles
Estos plazos son estimaciones y pueden verse afectados por aduanas, festivos o causas de fuerza
mayor. El Vendedor no se responsabiliza de retrasos ocasionados por transportistas o autoridades
aduaneras.
3.2 Seguimiento del pedido
Una vez procesado el pedido, el Comprador recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.
3.3 Gastos de envío
Los gastos de envío, si aplican, se informarán claramente antes de confirmar la compra. Los pedidos
que superen el importe mínimo establecido podrán beneficiarse de envío gratuito.
3.4 Dirección de entrega
El Comprador es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta. El Vendedor no se
responsabiliza de retrasos o pérdidas por datos incorrectos.
4. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
4.1 Plazo de devolución
Oliva Fiera ofrece una política de devolución de 30 días naturales desde la recepción del artículo.
4.2 Condiciones del artículo
• Estar en el mismo estado en que fue recibido: sin usar y sin daños causados por el Comprador.
• Conservar todas las etiquetas originales.
• Estar en su embalaje original y en perfecto estado.
• Adjuntar el recibo o comprobante de compra.
4.3 Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en contacto@olivafiera.com, indicando el número
de pedido y el motivo de la devolución. No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa.
Una vez aprobada la solicitud, enviaremos las instrucciones y la etiqueta de devolución. Oliva Fiera es
un e-commerce y no dispone de dirección física para recepción de devoluciones; la dirección de envío
será facilitada individualmente tras la aprobación.
4.4 Artículos no sujetos a devolución
• Productos perecederos (alimentos, flores o plantas).
• Artículos personalizados o fabricados a medida.
• Productos de cuidado personal e higiene íntima abiertos o usados.
• Artículos en oferta o liquidación marcados como no reembolsables.
• Tarjetas regalo.
• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
4.5 Daños y artículos incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, contacta
con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción, escribiendo a contacto@olivafiera.com con
fotografías del artículo y del embalaje. Evaluaremos el problema y ofreceremos sustitución, reembolso
o crédito en tienda.
4.6 Cambios
La forma más rápida de realizar un cambio es devolver el artículo original y, una vez aprobada la
devolución, efectuar una nueva compra del artículo deseado.
4.7 Derecho de desistimiento — Consumidores de la Unión
Europea
Conforme a la Directiva 2011/83/UE y el Real Decreto Legislativo 1/2007, los consumidores de la UE
tienen derecho a desistir del contrato sin justificación en un plazo de 14 días naturales desde la
recepción del pedido.
El artículo debe devolverse sin usar, con etiquetas y embalaje originales y con el comprobante de
compra. Los gastos de devolución corren a cargo del Comprador, salvo que el artículo sea defectuoso
o incorrecto.
4.8 Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo, notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. En caso
de aprobación, el importe se reembolsará en el método de pago original en un plazo máximo de 10
días hábiles. Si transcurridos 15 días hábiles no has recibido el abono, contacta primero con tu banco
y, si el problema persiste, escríbenos a contacto@olivafiera.com.
5. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
5.1 Responsable del tratamiento
Oliva Fiera, con sitio web en www.olivafiera.com y correo contacto@olivafiera.com, es responsable del
tratamiento de los datos personales de sus clientes, en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679
(RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
5.2 Datos recopilados y finalidad
Se recogen los datos necesarios para gestionar los pedidos: nombre, dirección de envío, correo
electrónico, teléfono (opcional) y datos de pago (procesados por plataformas certificadas; no
almacenamos datos de tarjetas).
Los datos se usan exclusivamente para procesar pedidos, gestionar envíos y devoluciones, y enviar
comunicaciones comerciales únicamente con consentimiento expreso.
5.3 Derechos del usuario
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad
escribiendo a contacto@olivafiera.com. También puedes reclamar ante la Agencia Española de
Protección de Datos (www.aepd.es).
6. POLÍTICA DE COOKIES
El sitio www.olivafiera.com utiliza cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia de
navegación, analizar el tráfico y personalizar el contenido. Al continuar navegando, el usuario acepta
su uso.
• Cookies técnicas: necesarias para el funcionamiento del sitio.
• Cookies analíticas: para el análisis del comportamiento de los usuarios.
• Cookies de marketing: para mostrar publicidad personalizada (en su caso).
El usuario puede configurar su navegador para rechazar las cookies, aunque esto puede afectar al
funcionamiento del sitio.
7. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, los consumidores de la UE pueden acceder a la plataforma
ODR de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Para cualquier reclamación, contacta primero con nosotros en contacto@olivafiera.com. Nos
comprometemos a responder en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Las partes se someten a los Juzgados
y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la normativa de protección de consumidores.
8. CONTACTO
Para cualquier consulta, reclamación o solicitud:
Correo electrónico: contacto@olivafiera.com
Sitio web: www.olivafiera.com
Oliva Fiera es un comercio electrónico y no dispone de dirección física abierta al público. Toda la
atención al cliente se realiza exclusivamente por medios digitales.